صفحه محصول - فصل دوم پایان نامه کسب و کار الکترونیک

فصل دوم پایان نامه کسب و کار الکترونیک (docx) 37 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 37 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

مبانی نظری و پیشینه تحقیق کسب و کار الکترونیک Contents TOC \o "1-3" \h \z \u چکیده PAGEREF _Toc484714420 \h 1واژگان کلیدی: PAGEREF _Toc484714421 \h 22-1- مقدمه PAGEREF _Toc484714422 \h 3شكل 2-1 سازمانهاي هوشمند، در سه بعد به صورت شبكه مي باشند (فيلوس و بناهان، 2000، 3-20) PAGEREF _Toc484714423 \h 112-2- پيشينه تحقيق PAGEREF _Toc484714424 \h 14مهمترين توانمندسازهاي كسب و كار الكترونيكي با توجه به OECD (2004) عبارتند از: PAGEREF _Toc484714425 \h 152-3- كسب و كار الكترونيكي PAGEREF _Toc484714426 \h 172-3-1- مدل پیکربندی مجدد کسب و کار اینترنتی PAGEREF _Toc484714427 \h 18شکل 2-2 پنچ سطح پیکربندی مجدد کسب و کار مبتنی بر فناوری اطلاعات (ژنگ و همکاران، 2004) PAGEREF _Toc484714428 \h 192-3-2- الکترونیکی کردن کسب و کار PAGEREF _Toc484714429 \h 20شکل 2-3 الکترونیکی کردن کسب و کار و زنجیره ارزش مبتنی بر مشتری (واسارهلیی و گرینستین، 2003) PAGEREF _Toc484714430 \h 23فهرست منابع و مآخذ PAGEREF _Toc484714431 \h 24 چکیده ظهور فناوریهای اطلاعات و ارتباطات جدید از قبیل فناوریهای ارتباطات از راه دور، شرکتها، افراد و سازمانها را قادر می سازد تا به کسب و کار و تجارت الکترونیکی مبادرت ورزند. این سازمانها، فرصتهایی را فراهم می کنند تا منابع و مهارتهایی را که به تنهایی توسط افراد آن سازمان، قابل دستیابی نیستند از طریق منابع بیرون سازمان در دسترس قرار گیرند و طبق تعریف، انجام الکترونیکی کسب و کار است که فرصتها و مزیتهای فراوانی را در اختیار شرکتها، دولتها، و هم مصرف کنندگان می گذارد. دغدغه و سوال اصلی این تحقیق عبارت است از این که چه رابطه ای بین راهکارهای دیجیتالی و موفقیت کسب و کار الکترونیکی وجود دارد؟ راهکارهای دیجیتالی در اینجا عبارتند از دسترسی دانش دیجیتالی، غنای دانش دیجیتالی، دسترسی فرایند دیجیتالی و غنای فرایند دیجیتالی. برای موفقیت کسب و کار الکترونیکی از چهار منبع ارزش آفرینی کارایی، تکمیل کننده ها، تحکیم روابط با مشتریان و شرکای تجاری و نوآوری استفاده شده است. واژگان کلیدی: کسب و کار الکترونیکی، منابع ارزش آفرینی، راهکارهای دیجیتالی، دسترسی دانش دیجیتالی، غنای دانش دیجیتالی، دسترسی فرایند دیجیتالی، غنای فرایند دیجیتالی. تعريف كسب و كار الكترونيك مطالعه سیستم کسب و کار الکترونیک در دنیای متلاطم و پیچیده امروزی امری ضروری است، زیرا که روندهای کلیدی در کسب و کارهای سنتی بسیار متحول شده و به سمت دسترسی سریع و جهانی، سرعت در کل زنجیره تأمین و انجام کسب وکار به صورت الکترونیک پیش می‏رود. (بوکولد، 2000) کسب و کار الکترونیک مفهومی گسترده است که شامل تمامی جنبه‏های استفاده از فناوری اطلاعات در کسب و کار است و تنها در برگیرنده خرید و فروش نیست. بلکه شامل ایجاد انسجام و یکپارچگی در کل فرآیندهای کسب و کار و ارتباطات در داخل و خارج از سازمان می‏باشد. (روولی، 2002) به عبارتی دیگر، کسب و کار الکترونیک یک اصطلاح کلی مورد استفاده برای توصیف فرآیندهای کاری به کار گرفته شده در محیط‏های مجازی یا الکترونیکی همچون شبکه جهانی وب می‏باشد. (بوتو، 2003) از نظر زواس « کسب و کار الکترونیکی عبارت است از تبادل اطلاعات از طریق شبکه الکترونیکی، در هر مرحله‏ای از زنجیره عرضه، چه در درون یک شرکت یا بین شرکت‏ها، بین شرکت و مشتری یا بین بخش خصوصی و عمومی اقتصاد، و چه توأم با پرداخت پول باشد یا اینکه پرداختی صورت نگیرد. » توربان (2002) نیز کسب و کار الکترونیکی «چیزی فراتر از کسب و کار الکترونیکی می‏داند که در آن به غیر از فعالیت‏های تجاری شرکت، بسیاری دیگر از روابط بین سازمانی و بین مشتری و سازمان نیز ماهیت الکترونیکی به خود می‏گیرد. » کسب و کار الکترونیک عبارت است از کسب مشتری و بازرگانان برای مبادلات تجاری از راه خود کار کردن تراکنش‏ها، تبادلات، ارتباطات و تعاملات از راه فناوری‏های ارتباطی و کامپیوتری در جهت هدف‏های اقتصادی که شامل سیستم‏های بین سازمانی، مانند: تلفن، اینترنت، ایمیل، یا شبکه‏های کامپیوتری داخلی در جهت پشتیبانی معاملات آنلاین تجاری است. پس می‏توان گفت هدف این نوع کسب و کارهای جدید، خودکار سازی تراکنش‏های کسب و کار و جریان کار است. (حنفی زاده، 2006) تعريف كلي كه شركتIBM از واژه كسب و كار الكترونيكي ارائه مي‏نمايد عبارت است از: انجام كسب و كار با استفاده از رسانه‏هاي الكترونيكي نظير اينترنت. فرآيندهاي كسب و كار مورد نظر در تعريف IBMشامل تحقيق و توسعه، بازاريابي، توليد و تداركات (پشتيباني) داخلي و خارجي، مبادلات سمت خريدار تجارت الكترونيكي با عرضه كنندگان و مبادلات سمت فروشنده با مشتريان مي‏شود. اين فرآيندها همان فرآيندهاي كليدي تجاري مي‏باشند. » يك رويكرد امن، قابل انعطاف و يكپارچه براي دستيابي به ارزش در كسب و كارهاي متفاوت به وسيله ايجاد تركيب سيستم‏ها و فرآيندهايي كه بر فعاليت‏هاي هسته اصلي كسب و كار با حفظ سادگي و استفاده از فناوري اينترنت استوار هستند. «(پاویک و همکاران، 2007) DTI نیز کسب و کار الکترونیکی را این چنین تعریف می‏کند: به کارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات یکپارچه در فعالیت‏ها، طراحی مجدد فرآیندهای تجاری و یا نوآوری کامل در مدل‏های تجاری توسط یک شرکت در فرآیندهای درونی. کسب و کار الکترونیکی تعریف دیگری نیز دارد؛ یکپارچگی و سیالیت بیش از پیش طرح‏ها، فرآیندها، تجهیزات و سیستم‏های تجاری که در راستای برآورده سازی نیازهای دایم التغییر مشتریان صورت می‏گیرد. کسب و کار الکترونیک باعث می‌شود تا فرایندهای تجارت، روابط و داد و ستد جهانی گردد. محیط تجاری شرکت، ممکن است، شامل یک شبکه جهت دسترسی به سازمان‌های عمومی یا شبکه‌هایی که با محافظت خاص برای دسترسی افرادی خاص طراحی شده و یا حتی شبکه داخلی باشد که برای دسترسی افراد و کارمندان داخل شرکت طراحی شده است. کسب و کار الکترونیک تنها قرارداد یک صفحه شبکه‌ای نیست. بلکه محیط مدل‌های تجاری اعم از تجارت با کارمندان، مشتریان، تأمین‌کنندگان و شرکا است. (سرمد، 1382، ص3) گامی فراتر از کسب و کارهای الکترونیک مفهومی به نام کسب و کارهای الکترونیک پویا است. کسب و کارهای الکترونیک پویا در رابطه با این است که چگونه سازمان‏ها می‏توانند سیستم‏ها را در سه بعد اینترانت، اکسترانت و اینترنت در یک حالت پویا، یکپارچه و منسجم کنند. کسب و کار الکترونیک پویا به آنها اجازه اصلاح سریع تر و ساده تر سیستم‏های موجود در زمانی که فرآیندهای کسب و کار نیازمند تغییرات است را می‏دهد و تمرکز روی یکپارچگی و پیچیدگی زیر ساختاری روابط کسب و کار با کسب و کار، از طریق اهرم قرار دادن و قدرت نفوذ مزایای استانداردهای اینترنت و زیر ساختارهای عمومی برای ایجاد کارایی‏های بهینه برای رشته‏های کامپیوتری درون و بیرون سازمانی دارد. (اندرو و همکاران، 2006) 2-2 تفاوت کسب و کار الکترونیک و تجارت الکترونیک توربان (2002) تجارت الكترونيكي را شامل خريد و فروش كالا، خدمات و اطلاعات از طريق ابزارهاي الكترونيكي نظير اينترنت مي‏داند. از نظر ریپورت و جاورسکی (2001) تجارت الکترونیکی عبارت است مبادله فناورانه بین بخش‏ها (افراد یا سازمان‏ها) و فعالیت‏هاي الکترونیکی درون سازمانی و بین سازمانی که چنین مبادلاتی را تسهیل می‏کند. « ونیستون کالاکاتا » (2005) تجارت الکترونیک را از چهار منظر زیر تعریف می‏کند: 1) دیدگاه ارتباطی: تجارت الکترونیک ارایه دهندة اطلاعات، محصولات/ خدمات یا پرداختها از طریق خطوط تلفن، شبکه‌های رایانهای و یا هر وسیلة الکترونیک دیگر است. 2) دیدگاه فرآیند کسب و کار: تجارت الکترونیک کاربردی از فناوری در خودکار کردن معاملات تجاری و جریانهای کاری است. 3) دیدگاه خدماتی: تجارت الکترونیک ابزاری است که علایق و خواسته‏های شرکتها، مشتریان و مدیریت را مخاطب قرار داده و اداره می‌کند، از هزینه‌های خدمات می‏کاهد، کیفیت کالاها را بهبود می‌بخشد و سرعت تحویل کالا را افزایش می‌دهد. 4) دیدگاه برخط: تجارت الکترونیک ظرفیتی برای خرید و فروش محصولات و اطلاعات و همین‏طور سایر خدمات پیوسته بر تار جهان گستر را فراهم می‌سازد. واضح است که تجارت الکترونیک در بسیاری از زمینه‌ها قابل توصیف است. اما شاید مفیدترین توصیف آن با تجارت ارتباط پیدا می‌کند. 2-1- مقدمه فيلوس و بناهان (2000 ، صص 3-20) چنين مطرح مي كنند كه اقتصاد ديجيتالي جديد كه نتيجه پيشرفتهاي فناوريهاي شبكه است ، مجموعه جديد از قواعد و ارزشها را ايجاد مي كند كه رفتار عاملان آن را تعيين مي كند. اين عاملان مي توانند بصورت سازمانهاي تجاري و غير انتفاعي و يا ديگر بازيگران بازار يعني مصرف كنندگان فردي و گروهي، متمايز شوند. بازارهاي ديجيتالي، فرصتهاي جديد و غير محدودي را براي كساني كه در آن كار مي كنند، ارائه مي دهد . تحقق اين فرصتها، چالشهاي جديدي را بهمراه دارد. بازيگران در اقتصاد ديجيتال در مي يابند كه براي كسب منافع، نگرشها و ديدگاههاي سنتي براي انجام كسب وكار، نياز به تعريف مجدد دارد. در نتيجه، مفاهيم سنتي كسب و كار رها مي شود و مفهوم سازمان توسط موجوديتهاي جديدي جايگزين مي شود كه چالشهاي ذاتي اين دوره اقتصادي جديد را منعكس مي كند. در جريان انقلاب صنعتي، شركتها به ميزان شگرفي، از جوامع يك پارچه روستايي به كانوني از سازمانهاي شهري مستقل، تغيير يافت . اين در دهه 1980 و 1990، با معرفي فناوريهاي اطلاعات و ارتباطات و ظهور سريع پارادايمهاي كسب و كار الكترونيكي، جهاني تر و بيشتر مبتني بر همكاري شد. شركت در عصر ديجيتالي، بصورت شبكه اي مي باشد يعني پيوند متقابل بر اساس سطوح مختلف: بر اساس سطح زير ساخت اطلاعات ( يعني از طريق اينترانت ها ) بر اساس سطح سازماني ( مثل رها كردن ساختارهاي سرسام آور سلسله مراتبي گذشته و جايگزيني آنها با تيم ها ) بر اساس سطح شايستگيها ( مثل شبكه سازي مبتني بر دانش ) از بين رفتن مفهوم سنتي سازمان، يكي از نشانهاي اقتصاد آينده است و سازمانها بطور فزاينده اي وابسته به فناوري مي شوند . در اقتصاد جديد، پايه ارزش آفريني، بيش از اين، روي داراييهاي ملموس و قابل سنجش ، معطوف نيست. بر خلاف سازمانهاي سنتي كه ارزش آفريني به ميزان زيادي، از سرمايه گذاري در چيزهاي ملموسي مثل كارخانه و ماشين آلات بدست مي آمد، سازمانهاي عصر ديجيتال يا "سازمانهاي هوشمند" از قدرت منابع هوشمند از قبيل اطلاعات / دانش، ارتباطات، علائم تجاري و هوشمندي مبتني بر نوآوري و همكاري استفاده مي كنند تا فرصتهاي جديد را شناسايي و بهره برداري كنند. بعلاوه ،محيطهاي نا مطمئن و بسيار متغير اقتصاد جديد، نياز به تواناييها و شايستگيهاي جديد سازماني دارد. مزيت رقابتي، بيشتر قابليت انطباق سازماني بدست مي آيد تا كارآيي سازماني. فناوريهاي سازمان اقتصاد جديد، فناوريهايي هستند كه به شكل دهي جامعه اطلاعاتي كمك كردند يعني فناوريهاي اطلاعات، ارتباطات و محتوا، فضاي ديجيتالي واحدي را ساخته اند كه به وسيله ويژگيهاي برجسته زير مشخص مي شوند: اتصال و ظهور محيطهاي شبكه اي، همكاري متقابل شركتها در عمليات يكديگر و حذف مرز سازماني و سرعت و كيفيت بهتر جريان اطلاعات و ارتباطات. فناوريها و استانداردهاي همكاري متقابل ، كليدي براي كسب و كار الكترونيكي است . نيازمنديهاي كسب و كار در اقتصاد ديجيتالی، متنوع و پيچيده است و قابليتهاي تكنولوژيكي، همچنان در حال ظهور است: TCP/IP بعنوان پروتكل شبكه اي حاضر در همه جا و در يك زمان براي مبادلات باز اينترنتي همراه با HTTP بعنوان پروتكلي براي مبادلات مرتبط با وب عمل خواهد كرد. براي ترمينالهاي موبايلي، پروتكل دسترسي بي سيم (wAP )، نقش مشابه قابل توجهي را بازي خواهد كرد . عاملهاي هوشمند سيار به ميزان قابل توجهي روش كار سيستمهاي پراكنده را تغيير داده است . همه نرم افزارهاي عاملي تكامل يافته مبتني بر جاوا هستند و مزيت چار چوب جاوا را بدست مي آورند كه به نظر مي رسد براي سيستمها و برنامه هاي كاربردي عاملي سيار، مناسبترين است. هوشمندي عاملها، بخشي از معماري درونيشان خواهد بود. بخاطر ظهور XML ، سيستمهاي پيغام رساني ، اخيرا توجه زيادي را به خود جلب كرده است. سيستم پيغام رساني جاوا بنظر مي رسد كه در ميان سيستمهاي موجود مطلوبترين باشد چون در چارچوب جاوا ارائه مي شود و فعالیتهاي هماهنگ سازي با COBRA 3 احتمال استفاده اثر بخش آنها را افزايش خواهد داد . XML همچنين نقش قابل توجهي در تعريف پروتكلهاي باز ارزش افزوده اينترنت براي كار كردهاي كسب و كار الكترونيكي، بازي مي كند . در حيطه سيستمهاي جريان كار، مفاهيم، چارچوب، معماري و واسطهايي كه توسط مجموعه مديريت جريان كار6 پيشنهاد مي شود، پايدارترين، قابل پذيرش ترين و واقعي ترين ها هستند . سازمانها در اقتصاد ديجيتالي با توجه به توسعه هاي تكنولوژيكي كه در بالا گفته شد، دگرگون شده اند. اقتصاد جديد، " ديجيتال" است و سازمانهايي كه در آن مشاركت مي كنند، " بايت را بجاي آجر" جايگزين كرده اند. همچنان كه سازمانها براي "ديجيتالي شدن" آماده مي شوند، تنها تعداد كمي از آنها به نظر مي رسد كه واقعا تمام استلزامات اين انتقال را در فرايندهاي كسب و كارشان و روي سازمانشان به اجرا در بياورند. اين انتقال چيزي بيشتر از برقراري ساختاري ديجيتالي را شامل مي شود و حتي چيزي بيشتر از توانايي ورود به همكاري مجازي با ديگران را نياز دارد. شكلهاي مجازي سازماني بنابراين تنها يك عنصر از چيزهاي مورد نياز براي سازمانهاي اقتصاد ديجيتال را دارا مي باشد. استلزامات روند هاي بالا براي سازمانها به ازدياد اصطلاحات فني كه در ابتدا براي شركتها بكار برده مي شد، منجر شده است، واژگاني از قبيل كسب و كار چابك ، سازمان شبكه اي ، شركتهاي مجازي ، كسب و كار توسعه يافته ، سازمان حاكم ، كسب و كار دانشي ، سازمان ياد گيرنده، و سازمان هوشمند. هر تعريفي، اختلاف جزئي خود را دارد كه بسته به مشخصه هاي ويژه يا تركيبي از ويژگيها، بيانگر تاكيد خاصي هستند. واژه سازمان هوشمند براي نمونه، براي سازمانهايي استفاده مي شود كه دانش مدار هستند، شبكه اي هستند، بطور پويا با كارها و شكلهاي جديد سازماني منطبق مي شوند، يادگيرنده هستند و براي ايجاد و بهره برداري از فرصتهاي از فرصتهايي كه توسط اقتصاد جديد فراهم مي شود چابك (سريع در انتقال) هستند. نهايتا همه آنها بر نياز به پاسخگويي به ماهيت متغير اقتصاد ديجيتال، بصورت پويا و نوآورانه تاكيد دارند. بهرحال فرصتهاي دائما در حال تغيير بازار و مشتري در اقتصاد ديجيتال اين اطمينان را مي دهد كه فرمول جهاني واحدي براي توصيف سازمان هوشمند نمي تواند وجود داشته باشد. با وجود اين، استيون گلدمن و همكارانش ، چهار بعد استراتژيك رفتار چابك را كه براي سازمانهاي هوشمند بسيار مهم هستند را توصيف كرده است. اين ابعاد عبارتند از: تمركز بر مشتري، تعهد به همكاري درون و بين سازماني، سازماندهي در مقابل عدم قطعيت و تغيير كلان، و توانايي تحت نفوذ و تاثير قرار دادن افراد (فرهنگ كار آفريني) و دانش (سرمايه عقلايي) . قابليتها و مشاركتهاي مبتني بر همكاري و شبكه براي اكثر سازمانهاي تجاري بزرگ و كوچك، به منظور موفقيت رقابتي در بازارهاي جهاني بسيار متغير، امري محوري شده است. امروزه،سازمانهاي هوشمند، اين توانايي را دارند تا طيف گسترده اي از مشاركتهاي مبتني بر همكاري را تجسم كنند، شكل دهند و حفظ كنند، بدين منظور، نياز است كه چالش "ظرفيت همكاري"، به قابليت اصلي سازمان تبديل شود. سازمانها به خاطر ارزش افزوده اي كه در اين مشاركتها وجود دارد، در اين مشاركتها وارد مي شوند، سازمانها با ورود به همكاري با ديگران، اهداف استراتژيك گوناگوني را دنبال مي كنند، اهدافي مانند: بهينه سازي منابع، تسهيم سرمايه گذاري در مورد زير ساختار، تحقيق و توسعه، دانش بازار و غيره، و به اشتراك گذاري خطرها، اين در حالي است كه روي قابليتهاي اصلي هر شريك تمركز مي شود. ايجاد هم افزايي ، بوسيله پيوند دادن قابليتهاي مكمل (يعني ارائه يك راه حل به مشتري، تا صرفا ارائه يك محصول يا خدمت). دستيابي به توده، بصورت سرمايه گذاري، سهيم شدن در بازارها و مشتريان. افزايش سود دستيابي، به بازار در زمان كوتاهتر، كيفيت بالاتر، با سرمايه گذاري كمتر. شبكه سازي در سطح فناوري اطلاعات و ارتباطات، سازمانها را قادر مي سازد تا به سوي شكلهاي سازمانهاي توسعه يافته و مجازي حركت كنند، اين ممكن است كافي نباشد و نياز است تا سازمان از ساختار سلسله مراتبي سرسام آور به ساختار هاي تخت و تيم ها تغيير كند. گام بعدي، در بر گرفتن بعد دانش در شبكه است تا افراد را در آن تيم ها قادر سازد تا بطور پويا با يكديگر پيوند برقرار كنند و اطلاعات و دانش را به اشتراك بگذارند. شكل 2-1 نشان مي دهد كه چگونه سازمانهاي هوشمند، يك ساختار شبكه اي دارند كه شامل همه سه بعد مي شود. 381000121920سازمانهوشمندشبكه سازي دانششبكه سازي سازمانيشبكه هاي فناوري اطلاعات و ارتباطات00سازمانهوشمندشبكه سازي دانششبكه سازي سازمانيشبكه هاي فناوري اطلاعات و ارتباطات شكل 2-1 سازمانهاي هوشمند، در سه بعد به صورت شبكه مي باشند (فيلوس و بناهان، 2000، 3-20) بوكما (2000، صص 361-371 ) بيان ميدارد كه با افزايش رقابت و جهاني سازي، شركتها در يافته اند كه آنچه موفقيت را براي آنها ايجاد مي كند، دانش فني در كسب و كارشان است كه نياز است براي فعاليتهاي ادامه دار، بسيج شوند. تغييرات شگرفي در الگوهاي سازماني در حال ظهور است بطوريكه ساختارهاي ايستا و سلسله مراتبي، بسرعت محو مي شود و رويكردهاي تيم پروژه اي انعطاف پذير تر بطور گسترده، فراگير مي شود. همچنين موانع سازماني در حال تضعيف شدن است و بنگاهها بايد باشركاي تجاري، مشتريان و ارباب رجوع هايشان، بسيار نزديكتر كار كنند. تيمهاي انعطاف پذير كه شامل اعضايي يك بنگاه يا چند بنگاه هستند، گروهي از افراد را در طول يك پروژه، دور هم جمع مي كنند و پس از اتمام پروژه، منحل مي شوند.جدا از ائتلاف در دسترس افراد، تيم هاي جديدي با اعضاي متفاوتي از پروژه هاي دیگرتشكيل مي شوند و اطلاعات و دانشي كه در پروژه هاي گذشته ايجاد شده است، به آساني از بين مي رود. همچنين افزايش قابل توجهي در استفاده از دور كاري بوده است كه عليرغم منفعت آن، جوامع اجتماعي ميان كاركنان را در بنگاه سنتي، متلاشي كرده است؛ افرادي كه متكي بر فرهنگ مشترك و دانش و درك مشترك بودند. در نهايت، رشد تصاعدي مثال زدني اطلاعات و بار اضافي آن، زندگي افراد را بسيار دشوار كرده است. در اين محيط كاري منعطف و پويا، راهكارهاي منعطف و پويا نياز است تا به فرد، كمك كند تا بطور اثر بخش، اطلاعات و دانشي را كه ايجاد مي كند با ديگر اعضاي تيم به اشتراك بگذارد. اين اطلاعات و دانش، نياز است كه به شيوه اي دروني، سازماندهي شود و براي هدايتگري به شكلي ساده در آيند، همچنين منبع و شرايط اصلي آن اطلاعات و دانش، نياز است كه روشن شود تا به كاربر اجازه دهد تا زمانيكه از اين منابع، دوباره در شرايط ديگري در كار جديدي استفاده مي كند، بطور صحيح، آن منابع را تفسير كند. در اين فصل به ادبيات و مباحث نظري تحقيق پرداخته مي شود كه شامل چند زير موضوع كليدي مرتبط با موضوع تحقيق مي باشد: در ابتدا نگاهي به پيشينه تحقيق مي اندازيم. بعنوان اولين موضوع كليدي به بررسي كسب و كار الكترونیكي مي پردازيم. پس از آن به تشريح دانش و در ادامه به بررسي فرايند ديجيتال مي پردازيم. عوامل موثر بر موفقيت كسب و كار الكترونيكي در نوشته هاي پيشين، بحث بعدي مي باشد. سرانجام، جمع بندي و رويكرد اين تحقيق در لحاظ كردن متغيرها ذكر مي شود. 2-2- پيشينه تحقيق با توجه به White paper ( 2002)، سه عنصر زير براي كسب و كار الكترونيكي موفق، حياتي، قلمداد شده است: 1- شبكه ( اينترنت) 2- محتوا (اطلاعات و داده ها) 3- همكاري به عبارتي، تركيبي از شبكه،‌ محتوا و همكاري، پايه اي را براي راهكارهاي كسب و كار الكترونيكي موفق فراهم مي كند كه به سازمان ها كمك مي كند تا تمركز خود را دقيق كنند و حضور محصولات و خدمات جديد را در بازار تسريع بخشند. آنطور كه شاو (2005) بحث مي كند، ايجاد كسب و كار الكترونيكي موفق، هدف مهمي براي شركت هاي امروزي است و براي رسيدن به چنين حالتي، نياز به داشتن قابليت هاي زير است: شبكه سازي جهاني يكپارچگي فرايند به اشتراك گذاري اطلاعات چابكي زنجيره تامين تصميم گيري هوشمند مهمترين توانمندسازهاي كسب و كار الكترونيكي با توجه به OECD (2004) عبارتند از: منابع فناورانه انساني درك مدل كسب و كار تجارت الكترونيكي مديريت دانش، پيش نيازي براي كسب و كار الكترونيكي و افزايش تمركز روي معيارهاي مشتريانش مي باشد. براي كار در يك محيط كسب و كار الكترونيكي،‌ سازمان بايد دانش خوبي در مورد بازارها،‌ مشتريان، محصولات و خدمات، متدها و فرايندها، رقيبان، مهارتهاي كاركنان و محيط هاي قانوني داشته باشد (كوح و كيم ،‌ 2004). تحول پارادايم اطلاعات/ پردازش طي چهار دهه قبل براي ساختن هوشمندي و مديريت تغيير در شالوده و فرايندهاي كسب و كار به طور كلي بر اساس سه فاز زير روي داده است: اتوماسيون عقلايي كردن رويه ها مهندسي مجدد كه وقوع فناوريهاي اطلاعات در همه اين سه فاز براساس يك نگرش نسبتاً قابل پيش بيني از محصولات و خدمات و ساختارهاي سازماني و صنعتي است (مالهوترا ، 2000). امروزه شكاف ميان فناوري اطلاعات و عملكرد كسب و كار با تغيير تمركز مديران اجرايي و استرات‍ژيستهاي فناوري كسب و كار، افزايش يافته است. طي دو دهه اخير، تاكيد آنها از فناوري اطلاعات به اطلاعات و نهايتا به دانش بعنوان اهرمهاي مزيت رقابتي تغيير كرده است (مالهوترا، 2004). 2-3- كسب و كار الكترونيكي جهاني سازي اقتصادي با استفاده فراگير از فناوري اطلاعات و ارتباطات، كنترل زدايي، باز كردن بازارها و بسط تجارت جهاني، هدايت مي شود. فناوريهاي اطلاعات و ارتباطات اكنون يك جزء لازم از سرعت رو به افزايش جهاني سازي را شكل مي دهد كه ملتهاي مختلف را در شبكه هاي پيچيده مبادلات ميان كشورها بهم متصل مي كند. اينترنت دارد به يك توانمندساز كليدي اقتصاد دانشي و شبكه اي، تبديل مي شود. بعلاوه، پيشرفت اقتصادي بطور فزاينده اي مبتني بر نوآوري مي شود، و اطلاعات و دانش تبديل به داراييهاي اصلي سرمايه ساز مي شود. بدين ترتيب اقتصاد جهاني پر نفوذتر و سنجيده تر مي شود. واژه كسب و كار الكترونيكي، تعريف كاملا پذيرفته شده اي ندارد. اما مي توان آن را بدين گونه تعريف كرد: "هر شكلي از معاملات تجاري يا اداري و يا تبادل اطلاعات كه از طريق يك شبكه مبتني بر فناوري اطلاعات و ارتباطات، و با واسطه كامپيوتر انجام مي شود."سرانجام، كسب و كار الكترونيكي در مورد استفاده از فناوريهاي اطلاعات و ارتباطات براي تحت كنترل درآوردن شبكه هاي اعتماد، به اشتراك گذاري دانش و پردازش اطلاعات مي باشد كه هم درون و هم ميان سازمانها اتفاق مي افتد. بنابراين كسب و کار الکترونیکی مستلزم کاربرد فناوریهای اطلاعات و ارتباطات در تکمیل زنجیره ارزش فرایندهای تجاری می باشد. محاسبات شبکه ای، فناوری ای است که شالوده کسب و کار الکترونیکی را پشتیبانی می کند. فناوریهای اطلاعات و ارتباطات، طیف وسیعی از فعالیتهای بالقوه تجاری و تبادل اطلاعات را ارائه می کند (مودلی ، 2003). 2-3-1- مدل پیکربندی مجدد کسب و کار اینترنتی ونکاترامن، چهارچوبی را برای پیکربندی مجدد کسب و کار، ارائه می کند که نشان می دهد کمکهای فناوری اطلاعات، بهترین پتانسیل ایجاد مکانیزمهای جدید و نوآورانه در ایجاد مزیت رقابتی را ارائه می کند. پنج سطح پیکربندی مجدد مبتنی بر فناوری اطلاعات بر اساس دو بعد میزان دگرگونی کسب و کار و منافع بالقوه از فناوری اطلاعات در شکل 2-2 نشان داده شده است. 0387985زیاد00زیاد03474085کم00کم1524002228855- تعریف مجدد حیطه کسب و کار4- طراحی مجدد شبکه کسب و کار3- طراحی مجدد فرایند کسب و کار2- یکپارچگی داخلی1- بهره برداری محلیسطح رادیکالیسطح تکاملیمیزان دگرگونی کسب و کارطیف منافع بالقوهزیادکم005- تعریف مجدد حیطه کسب و کار4- طراحی مجدد شبکه کسب و کار3- طراحی مجدد فرایند کسب و کار2- یکپارچگی داخلی1- بهره برداری محلیسطح رادیکالیسطح تکاملیمیزان دگرگونی کسب و کارطیف منافع بالقوهزیادکم شکل 2-2 پنچ سطح پیکربندی مجدد کسب و کار مبتنی بر فناوری اطلاعات (ژنگ و همکاران، 2004) "بهره برداری محلی"، کارایی وظایف را ارتقا داده و فناوری اطلاعات، تاثیر کمی دارد. "یکپارچگی داخلی"، کارایی و اثربخشی را از طریق یکپارچگی فنی و سازمانی سیستمهای کسب و کار، بهبود می دهد. ونکاترامن، این مراحل را "تکاملی" می خواند که شامل تغییر تدریجی در فعالیتهای کسب و کار می باشند. سه سطح "رادیکالی" نیازمند تغییرات فرایندی عمده ای برای دستیابی به مزیت رقابتی می باشد. "طراحی فرایند کسب و کار" نیازمند سازماندهی مجدد فرایندها برای اعمال نفوذ اثربخش فناوری اطلاعات می باشد. "طراحی مجدد شبکه کسب و کار"، استفاده های از فناوری اطلاعات را برای مدیریت کردن روابط با همکاران در سطح مرزهای سازمانی ، مورد توجه قرار می دهد. "تعریف مجدد حیطه کسب و کار" چالش نهایی برای شرکتهایی است که ازفناوری اطلاعات برای تغییر کسب و کارشان استفاده می کنند (ژنگ و همکاران، 2004). 2-3-2- الکترونیکی کردن کسب و کار در شکل 2-3 می توان الکترونیکی کردن کسب و کار را با محوریت مشتری و با شماری از فرایندهای کسب و کار الکترونیکی، مشاهده کرد. به گفته واسارهیلی و گرینستین (2003)، سیستمهای صنفی، غیرانتفاعی و دولتی، بسیاری از فرایندهای مرتبط با چرخه های تجاری را یکپارچه می کنند .دیجیتالی کردن بسیاری از فرایندها منجر به بهره وری شگفت آوری برای اقتصاد دنیامی شود. بسیاری ازاین فرایندها، جوهره خود را تغییر می دهند و کم هزینه تر و سودمند تر شده و زمان کمتری را مصرف می کنند. برای مثال، در گذشته، تماس برای تقاضای اطلاعات از دفترچه راهنما"، نیازمند همکاری شخص و اپراتور بود بدین صورت که اپراتور بطور دستی، دفترچه راهنماهای کاغذی داخلی را مورد جستجو قرار می داد. اما اکنون مساعدت در این مورد نیازمند همکاری تماس گیرنده، یک پایگاه داده ملی یا بین المللی کامپیوتری، ترکیب صوتی و اتصال اتوماتیک می باشد. بعلاوه، این فرایند، بدین گونه توسعه یافته است که جستجوهای معکوس می تواند از طریق اینترنت انجام شود بدین ترتیب که به سراغ صاحب یک شماره تلفن موجود در لیست می رود و آن را به تلفن متقاضی، لینک می کند و نیاز به سیستم پاسخگویی صوتی پاسخگوی اتوماتیک چرخهای خرید الکترونیکی اسناد وجه نقد الکترونیکیهدفگیری انبوه سفارشی جوامع مجازی آگهی الکترونیکی 354330023431500172275523431500 کاتالوگ الکترونیکی خرید B2B انتقال الکترونیکی داده حفظ الکترونیکی اکسترانتها پشتیبانی فناوری 228600088900فروش و بازاریابیفرایندهای درآمدی00فروش و بازاریابیفرایندهای درآمدیپرداخت الکترونیکی پاسخ صوتی 685800527050013716006699250019431001172210فرایندهای حسابداری و مالیبانکداری الکترونیکی ، خرید و فروشالکترونیکی ، بیمه مستمر ، داده مالی زمان وقوع00فرایندهای حسابداری و مالیبانکداری الکترونیکی ، خرید و فروشالکترونیکی ، بیمه مستمر ، داده مالی زمان وقوع27432001823085مشتری00مشتری-1714501995170خدماتفرایندهای درآمدی یا هزینه ای00خدماتفرایندهای درآمدی یا هزینه ای51435001480820تهیه و تامین فرایندهای هزینه ای00تهیه و تامین فرایندهای هزینه ای43434003537585تولیدفرایندهای حسابداری هزینه00تولیدفرایندهای حسابداری هزینه1143003766185تدارکات بیرونیفرایندهای درآمدی و هزینه ای00تدارکات بیرونیفرایندهای درآمدی و هزینه ای2400300863600فرایندهای مدیریت دارایی00فرایندهای مدیریت دارایی25146001366520سیستم اطلاعاتیERPs 00سیستم اطلاعاتیERPs 228600555625001371600555625001143000285178500800100433768500240030042233850048006004109085004633595262318500400050045847000527177055562500331470019373850033147002280285002514600193738500171450029660850035433002966085002611120228028500102870020516850038862001806575002962275458470003076575170878500 پیگیری الکترونیکی تحویل الکترونیکی خدمات و تولید شکل 2-3 الکترونیکی کردن کسب و کار و زنجیره ارزش مبتنی بر مشتری (واسارهلیی و گرینستین، 2003) هیچ فردی در تهیه این خدمت ندارد. هزاران فرایند سیستمی در حال تجربه کردن این نوع دگرگونی هستند که منتج به انواع خدمات ارزانتر، کارآمدتر و توسعه یافته تر می شود. این نمودار، تمرکز مشتری محور مدلهای کسب و کار نوظهور امروزی را نشان می دهد و عناصر فرایندهای کسب و کار (مثل بازاریابی) و ابزارهای کسب و کار الکترونیکی (مثل وب بنر ) را به هم متصل می کند که بطور ساختاری، روش انجام کسب و کار را تغییر می دهند. مجموعه فرایندهای کسب و کار الکترونیکی می تواند در پنج گروه اصلی، گروهبندی شود: درآمد (فروش، بازاریابی، آگهی، غیره)، حفظ الکترونیکی (عنصر جدید مدیریت ارتباط با مشتری)، مدیریت زنجیره تامین یا هزینه (خرید، تدارکات، تحویل، غیره)، فرایندهای تامین مالی الکترونیکی (حسابداری، مالی، ممیزی و پرداختها) و مدیریت دارایی (منابع انسانی، دارایی ثابت، تحقیق و توسعه و غیره). پیشینه تحقیق هایس و فینگان (2005) عوامل مختلف ایجاد کننده نوآوری در پیاده سازی کسب و کار الکترونیک را در چهار بعد توسعه ابزارهای فناوری اطلاعات، تمرکز گرایی و انعطاف پذیری در وظایف، شدت قیمت رقابتی و شدت تمرکز در بازار (سهم بازار) قرار داده‏اند. مورد اول مربوط به بعد فناورانه سازمان، مورد دوم مربوط به عوامل درون سازمانی و دو مورد آخر نیز مربوط به محیط خارجی سازمان می‏باشد. تیمرز (1998) مدل کسب و کار را به عنوان معماری برای محصول، خدمت و جریان اطلاعات مشتمل بر توصیفی از بازیگران کسب و کارهای گوناگون و قوانین آن‏ها، توصیفی از منافع بالقوه بازیگران کسب و کارهای گوناگون و توصیفی از منابع درآمدی مدنظر قرار می‏دهد. ماگرتا (2002) مدل‏های کسب و کار را مجموعه‏ی روایت‏هایی می‏داند که به توصیف چگونه کار کردن شرکت‏ها و اینکه شرکت‏ها دارای چه ویژگی‏های مشخصی هستند می‏پردازد و همچنین مدل کسب و کار را به عنوان نقشه‏ی چگونگی ارائه‏ی ارزش توصیف می‏کند. لعل (2002) به منظور ارزیابی رابطه بین كسب و كار الكترونیك و صادرات، مطالعه‏ای را در هند انجام داده است. در این مطالعه 51 بنگاه تجاری در سه گروه غیرصادراتی، صادراتی و صرفاً صادراتی باتوجه به شاخصهای: شیوه‏های كسب و كار الكترونیك؛ میزان مهارت نیروی كار شاغل در بنگاهها، فناوری مورد استفاده در بنگاهها و بهره وری نیروی كار بنگاهها مورد بررسی قرار گرفت. وی در این تحقیق انگیزه صادراتی را تابعی از عوامل فوق قرار داده و به نتایج زیر رسیده است: بنگاههایی كه رویكرد صادراتی دارند برعكس بنگاههای غیرصادراتی در معاملات تجاری بیشتر از شیوه دروازه شبكه به جای شیوه سنتی OFF-LINE استفاده می‏كنند. میزان حجم فروش بنگاههای صادرات گرا بیشتر از بنگاههای غیرصادراتی بوده و در این بنگاهها میزان فروش انجام شده توسط شیوه دروازه شبكه به مراتب بالاتر از سایر روشهاست. میزان تخصص و بهره وری نیروی كار در بنگاههای صادرات گرا نسبت به بنگاههای غیرصادراتی در سطح بالایی قرار دارد. بیشترین میزان بهره وری نیروی كار در سه گروه بنگاهها مربوط به شیوه دروازه شبكه از كسب و كار تجارت الكترونیك است. همچنین نیروی كار متخصص در بنگاههای صادرات گرا بر شیوه دروازه شبكه متمركز شده‏اند. این در حالی است كه در بنگــاههای غیرصادراتی شیوه كسب و كار الكترونیك بیشترین نیروی كار متخصص را جذب كرده است. فهرست منابع و مآخذ منابع فارسی آذر ، عادل 1381. آمار و کاربرد آن در مدیریت ، جلد 1، چاپ هشتم ، تهران : سمت . آذر ، عادل 1381. آمار و کاربرد آن در مدیریت ، جلد 2، چاپ ششم ، تهران : سمت . حافظ نیا ، محمد رضا 1377. مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم انسانی ، چاپ اول ، تهران : سمت. حسینی ، سید یعقوب 1382 . آمار ناپارامتریک : روش تحقیق و نرم افزار آماری spss 10.0، چاپ اول ، تهران : دانشگاه علامه طباطبایی. خاکی ، غلامرضا 1378. روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی ، چاپ اول ، تهران: مرکز تحقیقات علمی کشور با همکاری کانون فرهنگی انتشاراتی درایت . دانایی فرد ، حسن ، الوانی ، سید مهدی و آذر ، عادل 1383 . روش شناسی پژوهش کمی در مدیریت : رویکردی جامع ، چاپ اول ،تهران : انتشارات صفار ـ اشراقی . سرمد ، زهره ، بازرگان، عباس و حجازی ، 1383 . روشهای تحقیق در علوم رفتاری ، چاپ هشتم ، تهران : موسسه نشر آگه . غریبی ، حسین 1379 . " گزارش ملی جمهوری اسلامی ایران در زمینه اطلاعات ، فناوری ارتباطات و مدیریت دانش در ایران" ، مرکز اطلاعات و مدارک ملی ایران ـ علوم اطلاع رسانی : دوره 15، شماره 3 و 4/93 . معاونت پژوهشی دانشگاه تربیت مدرس ، 1382، راهنمای پژوهشی دانشجویان ، چاپ دوم ، تهران : دفتر نشر آثار علمی دانشگاه تربیت مدرس . هومن ، حیدر علی 1383 . استنباط آماری در پژوهش رفتاری ، چاپ اول ، تهران : سمت . منابع لاتین Agarwal A., Shankar R., Tiwari M.K., 2005,‘‘Modeling the metrics of lean, agile and leagile supply chain : An ANP-based approach’’, European Journal of Operational Research , Article in Press . Alavi M., Leidner D.E., 2001, ‘‘Knowledge management and knowledge management systems : Conceptual foundations and research issues ’’, MIS Quarterly Vol. 25 No. 1. pp. 107-136/March. Amit R., Zott C.,2001‘‘Value creation in e-business’’,Strategic Management Journal, 22pp.493-520. Anderson B.B.,Hansen J.V.,Lowry P.B.,Summers S.L.,2005,‘‘Model checking for design and assurance of e-Business processes’’Decision Support Systems 39pp.333-344 . Bokma A., 2000, E- business and virtual enterprises : Integrated information and knowledge management and its use in virtual organizations , 2nd ed., IFIP. Bremser W.G-Chung Q.B., 2005, ‘‘A framework for performance measurement in the e-business environment’’, Electronic Commerce Research and Applications, ARTICLE IN PRESS. Cassidy A.,2002, A practical guide to planning for e-business success : How to enable your enterprise , St. Lucie Press . Chen S., 2005, Strategic management of e-business , 2nd Ed. John Wiley & Sons, Ltd. Cote L., sabourin V., Vezina M.,2005, ‘‘New electronic business models of small and medium sized enterprise development’’ , www.cefrio.gc.ca, 24 February . Deise M.V., Nowikow K., King P., Wright A., 2000, Executiveۥs guide to e-business, JOHN WILEY & SONS , INC. European Commission Enterprise Directorate General, 2005,‘‘The European e-business report’’ www.europa.eu.int/comm/enterprise/ict/policy/watch/index.htm, 15 january . Fahey L., Srivastava R., Sharon J.S., Smith D.E., 2001,‘‘Linking e-business and operating processes :The role of knowledge management’’ IBM SYSTEMS JOURNAL, VOL 40,NO4. Filos E., Banahan E.,2000, E-business and virtual enterprises : Will the organization Disappear ? The Challenges of the new economy and future perspectives, 2nd ed., IFIP. Firestone J.M., 2000, ‘‘Enterprise knowledge portals and e-business solutions’’ White Paper No. Sixteen, Executive Information Systems , Inc. October 1. Grigoria D., Casatib F., Castellanosb M., Dayalb U., Sayalb M., Shan M.C., 2004, ‘‘Business Process Intelligence’’ Computers in Industry 53,321-343. Hauge E., Eikebrokk T.R., Olsen D.H., Moe C.E., Braadland F., 2002. ‘‘SMEs competence for e-business success: exploring the gap between the needs for e-business competence and training offered’’ , Edgar Research Serviceboks 415, N-4604 Kristiansand . Hayes J., Finnegan P.. 2005. ‘‘Assessing the potential of e-business models : towards a framework for assisting decision–makers’’, European Journal of Operational Research 160 pp. 365-379 . Kha L., 2000, ‘‘Critical success factors for business-to-consumer e-business : lessons from Amazon and Dell’’ , Master of Science in Management of Technology Thesis , June , Massachusetts Institute of Technology. Kidwell J.J., Linde K.M.V., Johnson S.L., 2000, ‘‘Applying corporate knowledge management practices in higher education’’, Education Quarterly , No.4. Koh J., Kim Y.G., 2004, ‘‘Knowledge sharing in virtual communities : an e-business perspective ’’, Expert Systems with Applications 26, pp. 155-166. Lal K., 2005, ‘‘Determinants of the adoption of e-business technologies’’, Telematics and Informatics 22, 181-199 . Li P.P., Chang S.T.-L., 2004, ‘‘A Holistic Framework of E-Business Strategy : The Case of Haier in China’’, Journal of Global Information Management ; Apr-Jun. Liao S., 2003, ‘‘Knowledge management technologies and applications – literature review from 1995 to 2002’’ , Expert Systems with Applications 25 pp. 155-164 . Lin C.T., Chiu H., Tseng Y.H., 2005 ‘‘Agility evaluation using fuzzy logic’’ , Int. J. Production Economics , In Press, Correct Proof , Available online, 19 March. Mallahotra Y., 2000, ‘‘Knowledge management for e-business performance : Advancing information strategy to internet time’’ , Information Strategy , The executiveۥ s journal , vol. 16(4), summer, pp.5-16. Malhotra Y., 2004, ‘‘Integrating knowledge management technologies in organizational business processes’’, Journal of Knowledge Management (Emerald) Special Issue on ‘Knowledge Management and Technologyۥ , Q3. Mason J., 2005, ‘‘From e-learning to e-knowledge’’, in Madanmohan Rao (ed.) Knowledge management tools and techniques . pp. 320-328. Elsevier . London. Mehta M.R., Shah J.R., Morgan G.W., 2005, ‘‘Merging an e-Business Solution Framework with CIS Curriculum’’, Journal of Information Systems Education ; spring ; 16,1; ABI/INFORM Global pg.65 . Millar T., Matthew L.N., Shen S.Y., Shaw M.J., ‘‘E-Business management models ’’. Moodley S., 2003, ‘‘The challenge of e-business for the South African apparel sector’’ , Technovation 23, pp. 557-570 . Overtveldt S.V., 2005, ‘‘Creating an Infrastructure for e-business : Computing in an e-business world’’, cremesti.com/articles/e-infrastructure-byIBM.pdf - Supplemental Result, 19 August . OECD, 1999, ‘‘The economic and societal impacts of electronic commerce: Preliminary findings and research agenda’’ , OECD. OECD,2004, ‘‘ICT, e-business and SMEs’’ , OECD. Phan D.D., 2003 ‘‘E-business development for competitive advantages’’ , Information & Management 40,pp.581-590 . Piris L., Fitzgerald G., Serrano A., 2004, ‘‘Strategic motivators and expected benefits from e-commerce in traditional organizations’’, International Journal of Information Management 24 pp.489-506. Plessis M., 2005, ‘‘Drivers of knowledge management in the corporate environment’’, International Journal of Information Management 25 pp. 193-202. Plessis M.D., Boon J.A., 2004, ‘‘Knowledge management in e-business and customer relationship management : South African case study findings’’, International Journal of Information Management 24,pp. 73-86. Quaddus M., Xu J., 2005, ‘‘Adoption and diffusion of knowledge management systems : field studies of factors and variables’’ , Knowledge-Based Systems 18 pp. 107-115. Raub S., Wittich D.V., 2004, ‘‘Implementing Knowledge Management’’, European Management Journal Vol. 22, No. 6, pp. 714-724. Ren J., Yusuf Y.Y., Burns N.D., 2001, ‘‘Organizational competitiveness: Identifying the critical agile attributes using principal component analysis’’ , 16th International Conference on Production Research, ID 0588, 29 July 3-August, Prague, Czech Republic . Ross J., Vitale M., Weill P., 2001, ‘‘From place to space : Migrating to profitable electronic commerce business models’’ , MIT Sloan school of management, working paper, November , no. 4358-01. Sambamurthy V., Bharadwaj A., Grover V., 2003, ‘‘Shaping agility through digital options: Reconceptualizing the role of information technology in contemporary firms’’ , MIS Quarterly Vol. 27 No. 2 , pp. 237-263/June . Seshasai S., Gupta A., Kumar A., 2005, ‘‘An integrated and collaborative framework for business design : A Knowledge engineering approach’’ , Data & Knowledge Engineering 52 pp. 157-179. Shaw M.j., ‘‘E-business Management: A Primer’’ . Shevchenko A.A., Shevchenko O.O., 2005, ‘‘B2B e-hubs in emerging landscape of knowledge based economy’’, Electronic Commerce Research and Applications 4, 113-123 . Stanford S.B., Kidd P.T., 2000 ‘‘How business models influence the development of e-business applications’’ , Proceedings of e-Business and e-Work 2000, Madrid, Spain, 18-20 October. Vasarhelyi M., Greenstein M., 2003, ‘‘Underlying principles of the electronization of business’’ , International Journal of Accounting Information Systems 4 pp. 1-25. White A., Daniel E.M., Mohdzain M., 2005 ‘‘The role of emergent information technologies and systems in enabling supply chain agility’’, International Journal of Information Management 25 pp. 396-410 . White Paper , 2002 ‘‘Business-to-Business on the internet: IBMۥ s e-Business Philosophy’’ , May. Zheng J., Caldwell N., Harland C., Powell P., Woerndl M., Xu S., 2004, ‘‘Small firms and e-business: cautiousness, contingency and cost-benefit’’ , Journal of Purchasing & Supply Management 10,pp. 27-39. Zain M., Rose R.C., Abdullah I., Masrom M., 2005, ‘‘The relationship between information technology acceptance and organizational agility in Malaysia’’ , Information & Management 42 pp. 829-839 .